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石家庄市保险行业协会
Insurance Association of Shijiazhuang

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省保协“案件走基层”讲座在石家庄开讲



2019-06-11 16:05:30

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  6月11日,石保协组织62家会员公司参加了河北省保协的“案件走基层”培训活动,各公司的法务、客服、理赔岗位的110多人聆听了于浩老师的精彩讲解。
  于浩老师围绕如何做好保险合同纠纷处理工作展开,处理电话投诉时,应如何听,如何记录,如何解决;在受理上门投诉时,要“望、闻、问、切”;再通过四个典型案件,引发了参训人员在承保、理赔、调解和诉讼方面的思考,为今后的投诉工作给出了一些指导意见。
  本次活动是省、市保协联动,充分发挥各自优势,进一步推动石家庄市保险业纠纷调解处理水平,保护消费者合法权益的具体举措。本次培训受到参训人员的一致好评,部分省公司客服经理表示,协会要多组织类似活动。(高增强)

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