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服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)

所屬分類：

大廳隊(duì)列狀況實(shí)時信息統(tǒng)計(jì)表: (可實(shí)時統(tǒng)計(jì)大廳各服務(wù)項(xiàng)目的編號、名稱、當(dāng)前叫號，某服務(wù)項(xiàng)目的總?cè)√枖?shù)、已辦理數(shù)和現(xiàn)等候數(shù)等)。

關(guān)鍵詞：智慧醫(yī)院系統(tǒng),智慧政務(wù)便民服務(wù)系統(tǒng)

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詳細(xì)介紹

系統(tǒng)特點(diǎn)

1.大廳隊(duì)列狀況實(shí)時信息統(tǒng)計(jì)表: (可實(shí)時統(tǒng)計(jì)大廳各服務(wù)項(xiàng)目的編號、名稱、當(dāng)前叫號，某服務(wù)項(xiàng)目的總?cè)√枖?shù)、已辦理數(shù)和現(xiàn)等候數(shù)等)。

2.隊(duì)列受理狀況報(bào)表: (可統(tǒng)計(jì)某月某服務(wù)項(xiàng)目的受理筆數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準(zhǔn)時間比率、等待時間與基準(zhǔn)時間的比率等)柜員受理狀況報(bào)表: (可統(tǒng)計(jì)某月某柜員辦理的服務(wù)項(xiàng)目、辦理人數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、實(shí)際受理時間與基準(zhǔn)受理時間的比例等)

系統(tǒng)功能

1.支持以WIFI、網(wǎng)線接入工作;

2.工作人員信息展示，窗口工作人員通過客戶端或硬件呼叫器登錄后能顯示在窗口評價(jià)交互終端上;如:照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門、辦件量、滿意度等信息;

3.可通過后臺對不同部門的評價(jià)交互終端進(jìn)行個性化配置，實(shí)現(xiàn)展示內(nèi)容區(qū)別;

4.業(yè)務(wù)受理時顯示辦事事項(xiàng)功能，工作人員開始每件事項(xiàng)辦理時，顯示事項(xiàng)明細(xì)，為辦事人員與窗口工作人員交流提供便捷;

5.多媒體信息發(fā)布，管理人員可以通過評價(jià)器管理軟件發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息，并能在后臺自由設(shè)置排版版面;為辦事人員提供查詢功能;

6.評價(jià)項(xiàng)目自定義與評價(jià)內(nèi)容自定義功能，一般情況下使用的按鈕有[滿意]、[一般][不滿意]等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價(jià)按鈕與評價(jià)分值，每次有效的評價(jià)后系統(tǒng)將自動進(jìn)行星級計(jì)算并展示在設(shè)備界面上;辦事人員進(jìn)行評價(jià)時可以要求留下聯(lián)系方式、評價(jià)內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容;

7.不評價(jià)自動超時，窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價(jià)時，如果辦事人員未給予評價(jià)，評價(jià)器將等待超時(默認(rèn)20秒)，之后將自動提交一條未評價(jià)記錄到后臺;

8.不滿意評價(jià)自動預(yù)警，預(yù)警信息可通過短信平臺發(fā)送到管理人員手機(jī)上或通過其他方式進(jìn)行推送；

9.暫停服務(wù)顯示，工作人員離崗顯示新停服務(wù)或其他自定義提示內(nèi)容:

10.簽名功能，可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)無紙化簽名功能;

11.問卷調(diào)查功能，支持管理人員在后臺發(fā)布后在評價(jià)交互終端上進(jìn)行填寫并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

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